Туроператоры Швейцарии задумались о том, как вернуть путешественников, предпочитающих организовывать отдых самостоятельно, в турагентства. В эти выходные в Швейцарии откроется выставка-салон, посвященная каникулам, отпуску, путешествиям и проведению свободного времени.

Как ожидается, основной идеей мероприятия станет обсуждение темы Туризм при помощи Интернета. Сейчас в Швейцарии не менее 40% бронирования билетов и гостиниц происходит при помощи Сети. Преимущества подобного способа очевидны: возможность сравнить все виды предложений, направлений, гостиниц и рейсов и найти самые низкие цены.

Но этот способ может преподнести неприятные сюрпризы. Мы советуем интернет-пользователям в договоре систематически прописывать возможность аннулировать путешествие, а также проверять, входит ли понравившийся сайт в гарантийный фонд (garantiefonds.ch), и, наконец, внимательно читать общие условия, даже если это утомительно, предостерегает Флоранс Беттшарт, адвокат франкоговорящей федерации потребителей.

По мнению специалистов, агентства предлагают больше гарантий, например возвращение на родину, как это было с туристами в Тунисе.

По словам директора агентства путешествий Туризм для всех Модестино Каполупо, Интернет наносит его бизнесу большой ущерб, так как клиенты просят предложить им маршрут, а затем самостоятельно делают бронирование.

Интернет вынуждает нас пересмотреть способы работы с клиентом. Отныне его требования и пожелания важнее, чем презентация из каталога, говорит Джианни Моцетти, директор продаж агентства Kuoni.

В итоге, Интернет вынуждает агентства путешествий реагировать. Чтобы конкурировать с виртуальным соперником, Kuoni в Швейцарии и его директор продаж видят только одно решение: поиск ответа, подходящего будущему клиенту, пишет euromag.ru.

Исходя из того, что 50% клиентов приходят в агентство, не зная, куда они хотят поехать, Kuoni придумало компас путешественника. Речь идет о коробке с фотографиями, которая после выбора нескольких фотографий, отражающих состояние души клиента, помогает найти на карте мира направления, соответствующие ожиданиям путешественника. Затем из полученного разнообразия выбираются маршруты, отвечающие бюджетным и временным возможностям клиента.